Amazon’a Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 20 Bin Dolar Ceza

Amazon, Britanya Kolumbiyası’nda yaşayan bir müşterinin siparişinin kendisine ulaşmadığını bildirmesi üzerine, yerel tüketici koruma kurumu tarafından 20 bin dolara yakın cezaya çarptırıldı. Consumer Protection B.C. (CPBC), Amazon’un müşteriye para iadesi yapmayarak eyalet yasalarını ihlal ettiğine hükmetti.

Olay, 29 Ağustos 2024’te müşterinin 582,75 dolarlık bilgisayar ekipmanları siparişi vermesiyle başladı. Amazon, paketin aynı gün “ikamet eden bir kişiye teslim edildiğini” bildirdi. Ancak müşteri, ne kendisinin ne de ev arkadaşlarının paketi aldığını beyan ederek hem polise başvurdu hem de CPBC’ye resmi şikayette bulundu.

CPBC, yaptığı incelemede Amazon’un teslimatın gerçekleştiğine dair doğrudan bir kanıt sunmadığını belirtti. Regülatör, teslimatın yalnızca alıcının açık rızasıyla başkasına yapılabileceğini vurguladı. “Bir çevrim içi perakendecinin paketi yalnızca kapıya bırakması ya da başka bir kişiye teslim etmesi yeterli değildir,” açıklaması yapıldı.

Amazon, müşterinin son bir yıl içinde üç ayrı sipariş için benzer şekilde teslim edilmediği gerekçesiyle iade talebinde bulunduğunu ve bu nedenle “iade suistimali” şüphesiyle iade talebini reddettiğini belirtti. Ancak CPBC, bu iddianın kabul edilebilmesi için somut delil gerektiğini ve yükümlülüğün Amazon’a ait olduğunu ifade etti.

Amazon, paketin başarıyla teslim edildiğini öne sürse de CPBC, bu teslimatın doğrudan müşteriye yapılmadığı ve görüntülü kanıt sunulmadığı gerekçesiyle bunu yeterli bulmadı. Kurum, Amazon’a 10 bin dolar para cezası, 9.369 dolar yasal masraf ve müşteriye 511,25 dolar iade yapılmasına hükmetti.

İade tutarı, sipariş bedeli olan 582,75 dolardan, kredi kartı aracılığıyla yapılan 71,48 dolarlık kısmın düşülmesiyle belirlendi. Kanada’da kredi kartı dolandırıcılığına karşı özel düzenlemeler bulunduğu belirtildi.

Amazon, kararın ardından CBC News’e yaptığı açıklamada, kararı incelediklerini ve şu aşamada yorum yapamayacaklarını bildirdi. Şirketin kararı temyize götürmek için 30 günlük süresi bulunuyor.

Bu karar, çevrim içi alışverişlerde kaybolan paketlerin sorumluluğunun kimde olduğu konusundaki tartışmaları yeniden gündeme getirdi. CPBC’nin kararının benzer şikayetlerin değerlendirilmesinde emsal oluşturabileceği belirtiliyor.