CRA Hizmetlerindeki Aksaklıklar Kanadalıları Mağdur Ediyor

Kanadalılar, Kanada Gelir İdaresi (CRA) ile iletişimde yaşadıkları zorluklar ve uzun bekleme süreleri nedeniyle vergi iadelerine ve sosyal yardımlara ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyor. Dört aydır vergi iadesini alamadığını belirten Chris Ellis, banka değişikliği sonrası hesabının kilitlendiğini ancak bunun farkına bile varamadığını söylüyor. Ellis, haftalar boyunca çağrı merkezinden gerçek bir görevliye ulaşamadığını ve sürecin hâlâ sonuçlanmadığını ifade ediyor.

Benzer sorunları yaşayan diğer vatandaşlar da telefonla destek alamadıklarını, sistemin kendilerini sürekli otomatik yanıt sistemine yönlendirdiğini belirtiyor. Engelli aylığı, çocuk yardımı ve ölüm sonrası mal paylaşımı gibi konularda yaşanan gecikmeler hem maddi hem psikolojik olarak vatandaşları zorluyor. Özellikle hak kazandıkları ödemelerin ulaştırılamaması, günlük yaşamı ve geçimi doğrudan etkiliyor.

Hükûmetin sonbaharda açıklayacağı bütçe öncesinde tüm kamu kurumlarından tasarruf planları hazırlamaları istendi. CRA’nın da bu kapsamda personel azaltma seçeneklerini değerlendirdiği belirtiliyor. Çağrı merkezlerinin bu kesintilerden “orantısız şekilde” etkilenebileceği yönünde sendikal uyarılar bulunuyor. 2017 ve 2023 yıllarına ait denetim raporları da kurumun iletişim konusunda daha önce de başarısızlıklar yaşadığını ortaya koymuştu.

CRA sözcüsü, vatandaşlardan gelen yoğun başvurular nedeniyle bazı dönemlerde taleplere yetişemediklerini kabul etti. Ajans, çevrim içi araçlar ve yapay zekâ destekli sohbet botlarını daha etkili kullanmaları için kullanıcıları yönlendirdiklerini ve hizmetlerini geliştirmek için çalıştıklarını belirtti. Ancak sistemin halen birçok konuda yetersiz kaldığı, kullanıcıların yaşadığı mağduriyetlerden anlaşılıyor.