Toronto Şirketi, Yanlış Yorumlarla Hedef Oldu

Toronto’nun Etobicoke bölgesinde hizmet veren Dragonfly Delivery, son haftalarda sosyal medya ve harita platformlarında haksız yere yapılan bir yıldızlı yorumlarla zor günler yaşıyor. Aynı ismi taşıyan farklı bir şirketle karıştırılan firma, yüzlerce müşterinin öfkesine hedef oldu. Oysa yorumlarda belirtilen Amazon teslimat sorunlarının, Dragonfly Delivery ile hiçbir ilgisi yok.

Olayın merkezinde iki farklı şirket var: Dragonfly Delivery, Ontario’da aynı gün teslimat hizmeti sunan küçük bir kurye firması. Öte yandan Dragonfly Shipping (eski adıyla Intelcom), Amazon’un son teslimat süreçlerini yürüten büyük çaplı bir lojistik firması. Ancak ad benzerliği nedeniyle, Dragonfly Delivery sosyal medya ve Google haritalar üzerinde Amazon kaynaklı teslimat şikayetleriyle ilişkilendiriliyor.

Yorumlarda, “Amazon iadesini almak için geldiklerini söylüyorlar ama hiç gelmiyorlar” ya da “Kurye gelecekti, saatlerce bekledim ama kimse gelmedi” gibi ifadeler öne çıkıyor. Bu yorumların Dragonfly Delivery ile ilgisi olmamasına rağmen, firmanın dijital itibarı ciddi şekilde zarar görüyor. Şirketin açıklamalarına rağmen yorumların sayısı artmaya devam ediyor.

Dragonfly Delivery, kullanıcı yorumlarına hızlı ve açıklayıcı yanıtlar vererek konuyla ilgisi olmadığını anlatmaya çalışıyor. “Amazon teslimatlarıyla ilgilenmiyoruz. Lütfen geri bildiriminizi doğru şirkete yönlendirin,” ifadeleriyle yanlış anlaşılmanın önüne geçmeye çalışan şirket, çözüm arayışını sürdürüyor. Ancak bu açıklamaların çoğu yorumcular tarafından fark edilmiyor ya da dikkate alınmıyor.

Yaşanan durum, dijital ortamda isim benzerliğinin küçük işletmeler için ne denli büyük sorunlara yol açabileceğini gözler önüne seriyor. Özellikle kullanıcıların yorum yapmadan önce şirketleri doğrulamadan harekete geçmesi, yanlış şirketleri hedef haline getirebiliyor. Dragonfly Delivery gibi küçük yerel işletmeler bu tarz karışıklıklarda hem itibar hem de müşteri kaybı riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Dragonfly Shipping’in Ontario genelinde çok sayıda lojistik istasyonu bulunuyor. Barrie, Belleville, Kingston, Kitchener, Ottawa, Mississauga gibi pek çok şehirde faaliyet gösteren firma, Amazon’un Kanada’daki teslimat ağında önemli bir yer tutuyor. Ancak Dragonfly Delivery’nin bu operasyonlarla hiçbir bağlantısı bulunmuyor.

Şirket yetkilileri, yanlış yorumların düzeltilmesi için platformlara başvuruda bulunduklarını ve konunun aydınlatılması için medya kuruluşlarıyla iletişime geçtiklerini belirtti. Kullanıcıların yorum yaparken firma ismini ve hizmet alanını dikkatle kontrol etmeleri, bu tür haksız karalama durumlarının önüne geçilmesinde önemli bir rol oynuyor.